Правильно ли, чтобы один человек в технически сложном продукте сортировал и группировал обращения? Чем руководствоваться при разборе обратной связи? Где храниться обращения и как влиять на Roadmap продукта при помощи пользователей. Глобальный конфликт — что ставить во главу угла: обращения пользователей, технический долг или требования бизнеса? Возможен ли баланс в этом хороводе потребностей. Расскажу, как в Just AI:
— группа экспертов разбирает пользовательскую обратную связь и обращения влияют на приоритеты дорожной карты продукта
— UX и Dev Team разбирают пользовательские баги вместе
— и самое главное, сколько денег стоит работа с пользователями?